Text

New Public Service Dalam Pembuatan Paspor Online Di Kantor Imigrasi Kelas 1 Kota Pekanbaru

---

Penelitian ini dilakukan pada Kantor Imigrasi Kelas 1 Kota Pekanbaru, Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana New Public Service Dalam Pembuatan Paspor Online Di Kantor Imigrasi Kelas 1 Kota Pekanbaru. Adapun 10 dimensi untuk mengukur keberhasilan New Public Service menurut denhardt yaitu: Tangable, Reability, Responsiveness, Competence, Courtessy, Credibility, Security, Access, Communication, Understanding Costumer. Penelitian ini bersifat kualitatif. Adapun yang menjadi informan dalam penelitian ini adalah Kasi Lalu Lintas Keimigrasian, Kasubsi Pelayanan Dokumen Perjalanan, dan 2 orang masyarakat pemohon paspor. Teknik analisis data dengan menggunakan teknik triangulasi. Hasil penelitian berdasarkan indikator New Public Service bahwa pelayanan di Kantor Imigrasi Kelas 1 Kota Pekanbaru sudah mencirikan pelayanan publik yang berkualitas pada pelayanan pembuatan paspor online ditunjukkan melalui tampilan fisik yang baik yaitu sarana dan prasarana yang sesuai kebutuhan, keandalan dalam pelayanan yang tepat dan tanggap, sikap dalam pelayanan yang cekatan dan responsive terhadap kebutuhan masyarakat, sikap jujur dan kepercayaan terhadap petugas, ketepatan waktu dan biaya, jaminan, akses, dan komunikasi petugas Kantor Imigrasi kepada masyarakat pemohon paspor sudah baik.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Pemerintahan 323.67 Ali N

Language

Indonesia

NPM

187310563

Publisher

Pekanbaru : Universitas Islam Riau., 2022

Keyword(s)

Paspor

Other Information

Petugas

Yuni

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment