Filter by
EVALUASI KESENJANGAN HARAPAN DAN KINERJA LAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN …
Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kesenjangan antara harapan dan kinerja layanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di North Side Hair Studio Pekanbaru dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Pendekatan kuantitatif deskriptif digunakan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 pelanggan. Analisis SERVQUAL menunjukkan rata-rata persepsi sebesar 4,054 dan rata-rata e…
- Edition
- -
- ISBN/ISSN
- 215210647
- Collation
- i, 63 Hlm.; 30x21 cm
- Series Title
- -
- Call Number
- Manajemen 381.1 Muh e
pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di bengkel budi jaya …
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Budi Jaya Service Pekanbaru. Fenomena penurunan jumlah pelanggan selama lima tahun terakhir menunjukkan adanya kebutuhan untuk menilai kembali kualitas layanan yang diberikan bengkel. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner, melibatkan 97 re…
- Edition
- -
- ISBN/ISSN
- 205210256
- Collation
- i, 81 Hlm.; 30x21 cm.
- Series Title
- -
- Call Number
- Manajemen 381.3 Der p
Pengaruh kualitas pelayanan dan desain interior terhadap kepuasan pelanggan p…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan desain interior terhadap kepuasan pelanggan pada Marco Coffee Pekanbaru. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya persaingan bisnis coffee shop di Kota Pekanbaru yang mendorong setiap pelaku usaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kenyamanan tempat agar mampu menciptakan kepuasan bagi pelanggannya.Populasi d…
- Edition
- -
- ISBN/ISSN
- 215210321
- Collation
- i, 76 Hlm.; 30x21 cm
- Series Title
- -
- Call Number
- Manajemen 651.3 Ati p
Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada PT.RAGAM RASA (Studi…
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. RAGAM RASA (STUDI KASUS ROTTE BAKERY CAB. HR. SUBRANTAS PEKANBARU) ABSTRAK RESI RUBIA NINGRUM 207210455 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Rotte Bakery Cab. HR. Subrantas. Tipe penelitian yang penulis gunakan adalah tipe penelitian survey deskriptif dan…
- Edition
- -
- ISBN/ISSN
- 207210455
- Collation
- i, 109 Hlm.; 30x21 cm
- Series Title
- -
- Call Number
- Bisnis 658.57 Res p
Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada toko perh…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Foggia Store Marpoyan Damai Kota Pekanbaru. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pelanggan toko tersebut. Penelitian ini memfokuskan pada bagaimana persepsi pelangg…
- Edition
- -
- ISBN/ISSN
- 215210219
- Collation
- i, 100 Hlm.; 30x21 cm.
- Series Title
- -
- Call Number
- Manajemen 670.1 Roi p
PENGARUH FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MUTIARA MERDEKA HOTEL PE…
Pada penelitian yang peneliti lakukan menggunakan 2 variabel yakni fasilitas yang menjadi variabel bebas (X) dan kepuasan pelanggan yang menjadi sebagai variabel terikat (Y). Penelitian yang peneliti lakukan ini mempunyai tujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada Mutiara Merdeka Hotel Pekanbaru. Pada penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh me…
- Edition
- -
- ISBN/ISSN
- 217210218
- Collation
- i, 93 Hlm.; 30x21 cm
- Series Title
- -
- Call Number
- -
Evaluasi Kualitas Layanan Dengan Menggunakan Metode Importance Peformance Ana…
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan Sekarsa Coffee Pekanbaru berdasarkan persepsi dan harapan pelanggan, serta mengidentifikasi aspek layanan yang menjadi prioritas perbaikan maupun yang perlu dipertahankan. Layanan yang unggul menjadi salah satu penentu keberhasilan bisnis di industri coffee shop yang kompetitif, terutama dalam menjaga loyalitas pelanggan. Metode yang …
- Edition
- -
- ISBN/ISSN
- 215210445
- Collation
- i, 79 Hlm.; 30x21 cm
- Series Title
- -
- Call Number
- Manajemen 371.3 Muh e
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AGEN BRILINK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (PADA TO…
Perkembangan layanan keuangan digital mendorong hadirnya Agen BRILink sebagai solusi transaksi perbankan yang cepat dan mudah dijangkau masyarakat. Kualitas pelayanan menjadi kunci utama dalam menciptakan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan Agen BRILink terhadap kepuasan pelanggan, dengan fokus pada layanan …
- Edition
- -
- ISBN/ISSN
- 217210268
- Collation
- i, 115 Hlm.; 30x21 cm.
- Series Title
- -
- Call Number
- Bisnis 658.4013 Ver p
Evaluasi Kualitas Pelayanan Dengan Menggunakan Metode Importance Peformance A…
Kualitas pelayanan merupakan faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di industri perhotelan. Hotel yang tidak memberikan pelayanan sesuai harapan pelanggan berisiko mengalami penurunan loyalitas dan reputasi. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kinerja dan kepentingan berbagai aspek layanan hotel menggunakan pendekatan Importance-Performance Analysis …
- Edition
- -
- ISBN/ISSN
- 215210242
- Collation
- i, 87 Hlm.; 30x21 cm.
- Series Title
- -
- Call Number
- Manajemen 651.5 Wiw e
Pengaruh Citra Toko terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Kasur Mutiara 51 Pa…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Citra Toko Pelanggan Pada Toko Kasur Mutiara 51 Pangkalan Kerinci. Penelitian ini juga bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan pada Toko Kasur Mutiara 51 Pangkalan Kerinci. Untuk mengetahui pengaruh variabel tersebut digunakan indikator citra toko fisicial fasilities, merchandise, Price, Promotion, Service. Sedangkan indikato…
- Edition
- -
- ISBN/ISSN
- 187210877
- Collation
- i, 121 Hlm.; 30x21 cm.
- Series Title
- -
- Call Number
- Bisnis 658.87 Ard p
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography