Pemerintah Indonesia menghadapi tantangan dalam menjalankan pelayanan publik di masa pandemi COVID-19, tekanan untuk mengimplementasikan solusi layanan berbasis digital agar urusan publik di lingkungan pemerintah berjalan. Penelitian ini menganalisis wacana media sosial untuk memahami produksi bersama layanan publik berbasis digital selama pandemi COVID-19. Penelitian ini menggunakan metode kua…
Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar perlu dilakukannya evaluasi kinerja karena kecamatan ini dijadikan kecamatan binaan paten, namun masih banyak hambatan yang terjadi salah satunya pelayanan administrasi izin dan rekomendasi. Penelitian ini bertujuan mengetahui dan menganalisis tentang evaluasi kinerja kecamatan terhadap pelayanan masyarakat sektor publik dan faktor kendala yang mempengaruhi ev…
Penerapan electronic goverment merupakan sebuah perubahan dalam sistem pemerintahan dengan pemanfaatan teknologi. Pemerintah Desa Benteng Utara mulai menerapakan electronic government dengan adanya sebuah aplikasi online, dalam aplikasi online ini salah satu manfaatnya ialah menberikan layanan online tetapi dalam dalam pelayanan hal ini belum sama sekali dilaksanakan untuk pelayanan publik. Pen…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik di Kantor Camat Batang Gansal Kabupaten Indragiri Hulu, dengan fokus pada Pelayanan Administrasi Surat Pengantar Pengurusan KTP dan Pelayanan Pengantar Pindah Datang. Pelayanan publik yang berkualitas menjadi tuntutan masyarakat, terlebih pada instansi pemerintahan yang berada langsung di garis terdepan dalam melayani kebutuh…
Pelayanan Paspor Selais di Kantor Imigrasi Kelas I Pekanbaru bertujuan untuk mempermudah masyarakat dalam mengurus paspor melalui sistem online. Meskipun begitu, pelayanan ini belum sepenuhnya memberikan kepuasan kepada masyarakat karena masih terdapat beberapa hambatan dalam penerapan sistem. Pencapaian pelayanan paspor Selais bergantung pada faktor-faktor seperti kualitas gagasan inovasi, sal…
Penelitian ini dilakukan di Puskesmas Kecamatan Tenayan Raya Kota Pekanbaru. Masalah yang akan di teliti di dalam penelitian ini ialah bagaimana kualitas pelayanan public di pusat kesehatan masyarakat di Kecamatan Tenayan Raya, dan apasajakah hal hal yang menjadi hambatan dalam proses pelayanan di pusat kesehatan masyarakat di Kecamatan Tenayan Raya. Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu agar…
Kabupaten Bengkalis ASN pada masa pandemi mengharuskan pemerintah mengubah system pelayanan public dari pelayanan konvensional secara langsung menjadi berbasis online. Maka Dinas Kpendudukan dan Pencacatan Sipil Kabupaten Bengkalis mengambil kebijakan yakni mengubah system pelayananya berbasis online. Sistem pelayanan yang berbasis dalam jaringan atau daring ini adalah bentuk inovasi infor…
Berdasarkan Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2000 tentang Komisi Ombudsman Nasional yang menyatakan bahwa masyarakat pemberdayaan melalui partisipasi mereka dalam pengawasan akan memastikan pelaksanaannya mewujudkan negara yang jujur, bersih, transparan, bebas korupsi dan nepotisme. Ombudsman sebagai lembaga independent yang mengawasi di-harapkan tetap ada untuk cepat menuju…
Penelitian ini, penulis mengarahkan persoalan Pelayanan Publik di Kelurahan Sialang Munggu Kecamatan Tuah Madani Kota Pekanbaru. Perlu adanya peningkatan kualitas pelayanan dari pemerintah daerah Kota Pekanbaru dalam menjalankan fungsi pelayanannya kepada masyarakat secara efektif dan efesien. Peningkatan kualitas pelayanan ini dilakukan pemerintah Kota Pekanbaru dengan cara melaksanakan pemeka…
Dinas pemberdayaan perempuan perlindungan anak dan pemberdayaan masyarakat meluncur inovasi untuk pelayanan terhadap kasus kekerasan yaitu melalui aplikasi E-Cikpuan. Pelayanan berbasis elektronik ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dan memenuhi kebutuhan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis semua faktor elemen sukses yang mempengaruhi penerapan E-Gover…