Penelitian ini bertujuan mengetahui dan menganalisis Inovasi pelayanan publik pada Unit Pelaksana Teknis Pengelolaan Pendapatan Pekanbaru Kota Badan Pendapatan Daerah Provinsi Riau dan mengetahui faktor kendala dalam inovasi pelayanan pembayaran pajak melalui layanan drive thru. Pengembangan Sistem Drive Thru ini dilatar belakangi dengan semangat reformasi birokrasi yang mencoba mengakomodir tu…
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui efektivitas pelayanan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Samsat Provinsi Riau beserta faktor penghambatnya. Metode penelitian ini kualitatif, dengan melakukan wawancara kepada informan terpilih dan hasilnya dianalisis secara deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Dari segi input, perencanaan layanan drive thru ini telah di…