Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap retensi pelanggan pada UD. Karya Pancasila Teknik Duri. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan bisnis yang menuntut perusahaan untuk tidak hanya memperoleh pelanggan baru, tetapi juga mempertahankan pelanggan yang telah ada. Fenomena yang ditemukan menunj…