Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh praktik Benchmarking, Training and Development, Data-Driven Decision Making, dan Employee Engagement terhadap efisiensi waktu pelayanan (Lead Time) di rumah sakit. Keempat variabel tersebut mewakili faktor internal organisasi yang berperan dalam peningkatan kinerja operasional layanan kesehatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitat…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi penurunan Lead Time melalui penerapan Total Quality Management (TQM) pada rumah sakit di Pekanbaru. Lead Time yang panjang dalam pelayanan kesehatan dapat menurunkan kepuasan pasien, menambah beban operasional, serta berdampak negatif terhadap reputasi rumah sakit. Oleh karena itu, penelitian ini memfokuskan pada empat elemen utama TQM, yaitu…