Penelitian ini menganalisis efektivitas penggunaan aplikasi mobile paspor (M- Paspor) pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Dumai. Tujuan penelitian adalah untuk mengevaluasi permasalahan yang dihadapi dalam penggunaan aplikasi ini serta kontribusinya terhadap pelayanan publik. Metode yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, …
Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengkaji secara mendalam bagaimana kualitas pelayanan publik yang berbasis aplikasi digital, khususnya aplikasi M-Paspor, di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Kota Batam. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dan dianalisis dengan pendekatan Deskriptif, Teori yang digunakan dalam penelitian ini mencakup lima dimensi utama, yaitu buk…