Kebijakan Tabungan Perumahan Rakyat (Tapera) melalui PP No. 21 Tahun 2024, yang mengatur iuran wajib 3% dari gaji/upah pekerja, memicu kontroversi publik sehingga diperlukan analisis sentimen untuk mengukur opini secara objektif. Penelitian ini bertujuan membangun model klasifikasi sentimen yang optimal menggunakan Support Vector Machine (SVM). Untuk mengatasi ketidakseimbangan label otomatis, …
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sentimen publik terhadap aplikasi JKN Mobile sebuah inovasi layanan digital yang diluncurkan oleh BPJS Kesehatan untuk meningkatkan akses layanan kesehatan di Indonesia Meskipun jumlah pengguna terus meningkat masih banyak keluhan yang muncul terutama terkait performa aplikasi kemudahan penggunaan dan responsivitas layanan Dengan menggunakan metode ku…