Art Original

Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Lakosa Coffee Shop Pekanbaru

---

ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LAKOSA COFFEE SHOP PEKANBARU ROFIFAH FADILLAH BAKRIS 195210529 Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Lakosa Coffee Shop Pekanbaru. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini imenggunakan teknik Purposive sampling yaitu merupakan salah satu komponen dari metode nonprobablity sampling. Dalam hal ini peneliti mengambil sampel 96 sampel dengan menyebarkan kuisioner kepada pararesponden. Metode yang digunakan adalah analisis deskriptif dan Analisis Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian diperoleh bahwa (1) Secara simultan kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, (2) Secara parsial kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan (3) Secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

---

Availability

Detail Information

Call Number

MANAJEMEN 651.3 ROF P

Language

Indonesia

NPM

195210529

Publisher

Manajemen : Universitas Islam Riau., 2023

Keyword(s)

Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Kons

Other Information

Petugas

ASMADI

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment