Image of KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN SIMPANG EMPAT PEKANBARU KOTA
Bookmark Share

Text

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN SIMPANG EMPAT PEKANBARU KOTA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik dan faktor-faktor penghambat dalam pelaksanaan pelayanan administrasi di Kelurahan Simpang Empat, Kecamatan Pekanbaru Kota. Metode yang digunakan adalah kualitatif, dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap aparatur kelurahan dan masyarakat pengguna layanan. Analisis dilakukan berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangible). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik di Kelurahan Simpang Empat telah menunjukkan kinerja yang cukup baik, ditandai dengan sikap petugas yang ramah, prosedur pelayanan yang jelas, serta kecepatan dalam merespon permintaan warga. Masyarakat merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, terutama dalam hal kejelasan informasi dan sikap empatik dari petugas. Namun demikian, terdapat beberapa faktor penghambat yang memengaruhi optimalisasi pelayanan, antara lain keterbatasan sumber daya manusia, kurangnya fasilitas dan sarana prasarana pendukung, belum adanya sistem pengaduan formal, serta belum optimalnya penerapan pelayanan berbasis digital. Berdasarkan temuan tersebut, direkomendasikan agar pihak kelurahan melakukan peningkatan kapasitas SDM melalui pelatihan dan penambahan personel, serta modernisasi fasilitas dan sistem pelayanan, termasuk penerapan teknologi digital dan penguatan mekanisme komunikasi publik. Dengan demikian, pelayanan publik di Kelurahan Simpang Empat diharapkan dapat berjalan lebih efisien, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Availability
#
Ilmu Pemerintahan (FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK) Publik 303.38 Res k
ETD2892II
Available but not for loan - ETD
Detail Information
Call Number
Publik 303.38 Res k
Language
Indonesia
NPM
217310201
Publisher
Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau.,
Keyword(s)
Pelayanan Publik
Other Information
Petugas
Budi Santoso
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment