Text

Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Pengurusan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el) di Kantor Camat Kecamatan Kundur Kabupaten Karimun

---

Penelitian ini berangkat dari permasalahan belum optimalnya kualitas pelayanan administrasi pengurusan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el) di Kantor Camat Kecamatan Kundur Kabupaten Karimun, dan bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan serta mengidentifikasi faktor-faktor penghambatnya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan kerangka kualitas pelayanan teori SERVQUAL Parasuraman, dkk yang dijelaskan oleh Fandy Tjiptono yang mencakup dimensi Bukti Langsung (Tangibles), Keandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empaty). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Kantor Camat Kecamatan Kundur sudah cukup baik, ditandai dengan kompetensi petugas, sikap ramah, responsif, dan empati dalam melayani masyarakat, serta adanya mekanisme pendampingan dan konsultasi bagi pemohon yang kesulitan. Namun, masih terdapat hambatan seperti keterbatasan sarana prasarana, belum adanya sertifikasi formal untuk petugas, dan beban kerja yang tinggi. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan sarana prasarana, pelatihan rutin, sertifikasi petugas, penambahan jumlah petugas, serta pelaksanaan survei kepuasan masyarakat secara berkala untuk meningkatkan mutu pelayanan publik.

---

Availability

Detail Information

Call Number

pemerintahan 351.17 Ang a

Language

Indonesia

NPM

217310124

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan
KTP-el
Kecamatan Kundur

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment