Text

KUALITAS DI PUSKESMAS SENTAJO RAYA KECAMATAN,SENTAJO RAYA KABUPATEN, KUANTAN SINGINGI

---

Penelitian ini mengkaji kualitas pelayanan publik di UPTD Puskesmas Sentajo Raya, Kecamatan Sentajo Raya, Kabupaten Kuantan Singingi dilatarbelakangi oleh masih ditemukannya beberapa permasalahan dalam pelayanan kesehatan, seperti waktu tunggu pelayanan yang relatif lama, keterbatasan tenaga kesehatan pada layanan tertentu, serta kejelasan informasi pelayanan yang belum sepenuhnya dipahami oleh masyarakat. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Sentajo Raya belum berjalan secara optimal. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh UPTD Puskesmas Sentajo Raya berdasarkan penilaian masyarakat sebagai pengguna layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan mengacu pada teori kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry, yang meliputi empat indikator, yaitu Efektivitas,Efisiensi, Kepuasan Pasien, Pengelolaan SDM. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada masyarakat pengguna layanan kesehatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara umum berada pada kategori cukup baik, meskipun masih terdapat beberapa indikator yang perlu ditingkatkan. Faktor penghambat utama adalah keterbatasan sumber daya manusia, sedangkan faktor pendukungnya adalah komitmen tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Publik 362.1068 Min K

Language

Indonesia

NPM

217110098

Publisher

Administrasi Publik : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Pelayanan Puskesmas
UPTD Puskesmas

Other Information

Petugas

Andini

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment