Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi penurunan Lead Time melalui penerapan Total Quality Management (TQM) pada rumah sakit di Pekanbaru. Lead Time yang panjang dalam pelayanan kesehatan dapat menurunkan kepuasan pasien, menambah beban operasional, serta berdampak negatif terhadap reputasi rumah sakit. Oleh karena itu, penelitian ini memfokuskan pada empat elemen utama TQM, yaitu…
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh penerapan prinsip-prinsip Total Quality Management (TQM) terhadap kinerja kualitas layanan di rumah sakit yang berlokasi di Kota Pekanbaru. Fokus penelitian diarahkan pada empat komponen utama TQM, yaitu Benchmarking, Pengembangan dan Pelatihan (Training and Development), Pengambilan Keputusan Berbasis Data (Data-Driven Decision Making), serta Ke…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh elemen-elemen Total Quality Management yang terdiri dari fokus pada pelanggan, keterlibatan karyawan, pemusatan perhatian pada proses, dan perbaikan berkesinambungan terhadap kinerja operasional pada industri percetakan dan media rekaman di Kota Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 res…