Pelayanan di Kecamatan Sukajadi berbeda jumlahnya pada setiap tahunnya, berdasarkan observasi awal peneliti menemukan beberapa fenomena seperti. Dengan adanya inovasi, keadaan yang terjadi adalah kurang efisiensinya waktu pelayanan dikarenakan pembaharuan prosedur sehingga pelayanan terkesan sangat lambat dan memakan waktu cukup lama, dan keterampilan petugas pelayanan tidak sesuai dengan peker…