Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepemimpinan, kedisiplinan dan komunikasi terhadap pelayanan publik di Puskesmas Sungai Parit Kabupaten Indragiri Hulu. Penelitian ini meggunakan metode deskriptif dan kuantitatif. Sampel yang digunakan penelitian ini berjumlah 83 orang. Indikator penilaian yang digunakan meliputi kepala puskesmas, pelaksana pemeriksaan umum, Tangibles, Reliabi…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan pelaksaaan pelayanan publik dengan Sistem Administrasi Kependudukan Pada Masa Pandemi covid-19 Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bengkalis. Penelitian deskriptif kualitatif ini menggunakan observasi dan wawancara sebagai metode pengumpulan data. Hasil penelitian membuktikan pelaksanaan pelayanan administrasi kepe…
Penelitian ini dilakukan pada Kantor Camat Pekanbaru Kota Kota Pekanbaru. Penelitian ini bertujuan (1) untuk menganalisis terhadap kualitas pelayanan publik pada Kantor Camat Pekanbaru Kota (2) untuk mengetahui faktor-faktor penghambat dalam pelaksanaan kulitas pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Data yang didapat dari hasil wawancara, pengamatan langsung …
Salah satu upaya mewujudkan smart government dalam bidang pelayanan yang telah dibuat oleh pemerintah Kota Pekanbaru adalah Mal Pelayanan Publik salah satunya pelayanan pengurusan urusan kependudukan. Pemerintah Kota Pekanbaru telah menetapkan standar pelayanan dalam pengurusan e-KTP melalui Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Di mana dalam pengurusan e-KTP standar pelayanan yang digunakan…
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan publik pemerintah Desa Kijang Rejo Kecamatan Tapung Kabupaten Kampar beserta hambatan dalam penyelenggaraannya. Penelitian ini merupakan hasil analisa pada kualitas pelayanan publik. Tipe penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi sebagai pengumpulan data. Penilaian kualitas…
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh berbagai keluhan masyarakat terhadap kualitas Pelayanan Publik di Kelurahan Pangkalan Kasai, Kecamatan Seberida, Kabupaten Indragiri Hulu, seperti lambatnya proses penerbitan Surat Keterangan Tanah (SKT), adanya pungutan dalam pengurusan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM), serta kurangnya keterbukaan informasi dari pihak kelurahan. Kondisi tersebut menunjuk…
Pelayanan publik dapat diartikan sebagai pelayanan yang berada pada instansi pemerintahan desa yang mana mencakup untuk pengurusan surat keterangan dan surat pengantar seperti surat keterangan miskin, surat pernyataan belum menikah dan tidak memiliki anak, surat keterangan kematian, surat domisili, surat keterangan usaha dan surat pengantar nikah. Dalam pengurusan surat tersebut, biasa nya mas…
Pelayanan publik merupakan aspek penting dalam tata kelola pemerintahan, termasuk pelayanan administratif di tingkat desa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelayanan administratif pada Kantor Desa Tanah Merah Kecamatan Siak Hulu Kabupaten Kampar, serta mengidentifikasi kendala-kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif d…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sentimen publik terhadap aplikasi JKN Mobile sebuah inovasi layanan digital yang diluncurkan oleh BPJS Kesehatan untuk meningkatkan akses layanan kesehatan di Indonesia Meskipun jumlah pengguna terus meningkat masih banyak keluhan yang muncul terutama terkait performa aplikasi kemudahan penggunaan dan responsivitas layanan Dengan menggunakan metode ku…
Pemerintah Indonesia menghadapi tantangan dalam menjalankan pelayanan publik di masa pandemi COVID-19, tekanan untuk mengimplementasikan solusi layanan berbasis digital agar urusan publik di lingkungan pemerintah berjalan. Penelitian ini menganalisis wacana media sosial untuk memahami produksi bersama layanan publik berbasis digital selama pandemi COVID-19. Penelitian ini menggunakan metode kua…