Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesenjangan digital pada penggunaan aplikasi ANDAL di PT Taspen (Persero) Cabang Pekanbaru serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi peserta pensiun dalam memanfaatkan aplikasi tersebut. Penelitian dilatarbelakangi oleh transformasi digital pelayanan pensiun melalui aplikasi ANDAL yang bertujuan mempermudah proses autentikasi dan akses layanan pens…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendalam implementasi inovasi pelayanan publik GO-BERMASA di Kantor Camat Bukit Batu, Kabupaten Bengkalis, dengan menggunakan pisau analisis Teori Difusi Inovasi dari Everett M. Rogers. Selain itu, penelitian ini juga mengidentifikasi berbagai faktor penghambat yang membatasi efektivitas program di lapangan. Metode penelitian yang digunakan adalah…
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pemanfaatan media sosial Instagram dan TikTok pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Siak sebagai sarana informasi dan pelayanan publik digital. Evaluasi dilakukan dengan menggunakan teori William N. Dunn yang mencakup lima indikator utama, yaitu Efektivitas, Efisiensi, Responsivitas, Kecukupan, dan Ketepatan. Metode penelitian yang di…
Pelayanan Samsat Keliling merupakan salah satu inovasi pelayanan publik yang bertujuan mendekatkan pelayanan administrasi kendaraan bermotor kepada masyarakat. Meskipun demikian, penyelenggaraan pelayanan Samsat Keliling di Kota Pekanbaru masih menghadapi berbagai hambatan aksesibilitas, antara lain pada aspek lokasi pelayanan, waktu pelayanan, penyampaian informasi, dan kemampuan masyarakat da…
Sumber daya manusia memiliki peran strategis dalam mendukung efektivitas penyelenggaraan pemerintahan, mengingat aspek ini mencakup kesiapan aparatur, jumlah personel, tingkat pendidikan, serta profesionalisme kerja. Penerapan prinsip-prinsip good governance, terutama dalam konteks otonomi daerah, menuntut tersedianya aparatur yang kompeten dan berkualitas agar tujuan penyelenggaraan pemerintah…
Penerapan pelayanan publik digital melalui aplikasi Sistem Informasi Pelayanan Terpadu Kependudukan (SIPENDUDUK) di Kota Pekanbaru sangat penting untuk mewujudkan good governance dan mengelola tingginya volume permohonan dokumen kependudukan masyarakat. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan kendala teknis dan operasional yang nyata, seperti alur pelayanan yang belum terintegrasi secara pr…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis inovasi pengelolaan sampah berbasis komunitas yang dilakukan oleh Pemerintah Kota Pekanbaru melalui Lembaga Pengelolaan Sampah (LPS) di Kecamatan Marpoyan Damai serta mengidentifikasi faktor-faktor yang menjadi penghambat dalam pelaksanaannya. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya timbulan sampah di Kecamatan Marpoyan Damai serta perlunya ino…
Keberlanjutan (e-government sustainability) pada layanan digital di Kejaksaan Negeri Pekanbaru. Perkembangan teknologi informasi mendorong instansi pemerintah untuk mengimplementasikan pelayanan publik berbasis digital guna meningkatkan efektivitas, efisiensi, transparansi, dan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Kejaksaan Negeri Pekanbaru telah mengembangkan berbagai inovasi layanan digital,…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis efektivitas pelayanan publik di Kantor Camat Kecamatan Pasir Penyu Kabupaten Indragiri Hulu serta mengetahui faktor-faktor yang menjadi penghambat dalam pelaksanaan pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri dari apa…
Kantor Camat Pangkalan Kerinci Kabupaten Pelalawan sebagai salah satu instansi pemerintah daerah yang memberikan pelayanan langsung kepada masyarakat juga menghadapi tantangan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Untuk mengetahui Analisis Pelayanan dan Untuk mengetahui kekurangan dalam Pelayanan Pengurusan Surat Ahli Waris Dalam Perspektif New Public Service Pada Pelayanan Di Kantor Ca…